Médiateur-trice diplômé-e pour l'Espace médiation patients & professionnels

Le Centre hospitalier universitaire vaudois (CHUV) est lun des 5 hôpitaux universitaires suisses. Grâce à sa collaboration avec la Faculté de biologie et médecine de lUniversité de Lausanne et lEPFL, le CHUV joue un rôle de pointe dans les domaines des soins médicaux, de la recherche médicale et de la formation.

Plus de 52’000 patients sont hospitalisés chaque année au CHUV. Dans le contexte de la maladie et des soins, au cœur d’une institution hospitalière complexe, des incompréhensions peuvent naître.

La relation entre soignants et soignés/proches nécessite de la confiance. Quand celle-ci est mise à mal, l’équipe de médiation reçoit volontiers les patients pour en parler. Lors d’un entretien confidentiel, les patients disposent d’un temps dédié pour évoquer leur situation, échanger avec un-e médiateur-trice, obtenir des informations et clarifier leurs attentes en fonction des besoins.

Ces spécialistes de la gestion de conflit soutiennent également toutes les parties qui cherchent à sortir de situations difficiles à vivre, et à construire des alternatives dans un esprit de coopération. Ils créent des conditions favorables afin que chacun puisse parler de ce qui ne va pas, renouer le dialogue et, si possible, un lien de confiance.

L’objectif est d’une part de fournir un matériau de réflexion aux services cliniques ou unités qui en font la demande. Ces données permettent d’initier ou de nourrir des projets concrets d’amélioration sur la base de l’expérience des patients, de leurs proches et aussi des professionnels de la santé.

L’équipe de médiation collabore d’autre part avec des acteurs institutionnels autour de projets transverses, dispense plusieurs modules d’enseignement auprès des étudiant-e-s en médecine, dans les soins, ou dans le cadre de formations continues pour les professionnels de la santé. Les récits recueillis constituent également un matériau utile à la recherche. L’objectif est double : tirer des enseignements des expériences vécues, et prévenir le conflit à l’hôpital.

• Accueillir les patients, proches et professionnels qui souhaitent avoir recours à un tiers externe pour des difficultés de communication ou de prise en charge
• Traiter leurs demandes et suivre leur situation
• Collaborer avec les services pour la recherche de solution
• Mener des médiations entre usagers et professionnels
• Documenter les situations
• Analyser les données recueillies pour contribuer à améliorer la qualité
• Restituer ces informations aux différents niveaux de l’Institution (Direction générale / Départements / services)
• Participer aux enseignements et aux projets de recherche ainsi quau développement du Centre sur le Vécu entre patients, proches et professionnels
• Faire connaître lactivité de l’Espace de Médiation entre Patients, Proches et Professionnels.

• Vous êtes au bénéfice dun diplôme universitaire ou titre jugé équivalant
• Vous avez suivi une formation et êtes titulaire dun diplôme dans le domaine de la médiation (GPM, Institut Universitaire Kurt Bosch, Université de Fribourg, HETS HES-SO Genève, Université de Genève et autres formations certifiantes données par des associations spécialisées ou des institutions) et de la gestion de conflit (indispensable)
• Vous avez une expérience du milieu hospitalier et/ou un intérêt marqué pour l’hôpital
• Vous connaissez et portez de lintérêt au domaine de la recherche et de lanalyse de données
• Vous êtes une personne empathique, résistante au stress, avec un sens aigu de la diplomatie.

Selon votre profil, la classe salariale de ce poste se situe entre le niveau 12 et le niveau 13, selon le profil du candidat ou de la candidate.

Devenir une collaboratrice ou un collaborateur du Centre hospitalier universitaire vaudois, cest lassurance de bénéficier :

• De prestations sociales de premier ordre, dun congé paternité de 20 jours et dun congé maternité de 4 mois (avec possibilité d’un mois supplémentaire de congé d’allaitement)
• Dune progression salariale régulière et adaptée aux responsabilités
• D’un 13ème salaire et de 25 jours de vacances par année
• Dun droit à trois jours de formation minimum par année, avec l’accès à une offre variée au sein du Centre des Formations du CHUV et des centres de formation partenaires de lEtat de Vaud
• Dun accès facilité à lun des 500 logements meublés proposés dans les quartiers environnants pour les personnes qui sinstallent en Suisse depuis létranger
• D’avantages sociaux, culturels et économiques offerts aux membres de l’association H-Oxygène
• D’avantages proposés dans le cadre du plan de mobilité (rabais sur les abonnements des transports publics, promotion des véhicules «Mobility» et rabais sur l’achat de vélos électriques)
• De restaurants dentreprise de qualité hôtelière, dans chacun des bâtiments hospitaliers avec des tarifs préférentiels.

Contact pour informations sur la fonction : Vous trouverez toutes les informations utiles concernant ce lieu sur ce lien ou auprès de Madame Béatrice Schaad, Prof. Titulaire en charge de l’étude des relations entre patients et professionnels à l’hôpital, Responsable de l’Espace de Médiation entre patients, proches et professionnels et Directrice du Centre sur le Vécu des patients et des professionnels, par mail à Beatrice.Schaad@chuv.ch

Dans la mesure où toutes nos candidatures sont traitées de manière électronique, nous vous remercions de postuler exclusivement par internet, en cliquant sur le bouton POSTULER en bas de l’annonce. Si pour des raisons techniques vous ne pouvez pas postuler en ligne, nous vous invitons à contacter notre unité Recrutement, qui vous accompagnera dans votre démarche au 021 / 314-85-70 de 08h30 à 12h00 et de 14h00 à 16h30.

Dans le cadre du processus de recrutement pour ce poste, en cas dengagement, il sera nécessaire de nous fournir un extrait du casier judiciaire original. Il vous sera également demandé de présenter vos diplômes originaux ainsi qu’une pièce d’identité.

Le CHUV applique les exigences de qualité les plus élevées dans le cadre de ses processus de recrutement. En outre, soucieux de promouvoir la diversité de nos collaboratrices et collaborateurs, nous sommes attentifs aux différents parcours de vie et mettons tout en œuvre pour garantir l’égalité de traitement et éviter toute discrimination. Nous nous réjouissons de recevoir votre candidature.

Nous remercions par avance les agences de placement de prendre bonne note que les candidatures insérées par leurs soins directement sur notre plateforme de recrutement ne sont pas acceptées et ne peuvent donner lieu à une facturation. Merci de votre compréhension.