Boutique & Skin SPA Manager

MANAGER L’éQUIPE

• Partager les objectifs et les enjeux avec son équipe, déterminer et relayer les objectifs au quotidien. Chaque collaborateur doit avoir une connaissance parfaite de la feuille de route quotidienne (Daily/Weekly/Monthly Dashboard)
• Accompagner la montée en compétences de chaque membre de l’Equipe via du coaching individuel.
• Faire preuve de leadership inspirant et motivant, pour apporter une vision claire à l’équipe quant à la marche à suivre.
• Fédérer les équipes, encourager l’esprit d’équipe autour d’un objectif collectif.
• Evaluer son Equipe lors d’entretiens (bi)-annuels + accompagner la politique de rémunération (Augmentation salariales/Primes)
• Organiser les tâches pour chaque membre d’équipe, fixer les objectifs, évaluer les résultats de l’équipe de la boutique et l’impliquer dans un processus constant d’amélioration de leur performance et de développement de leur carrière.

DEVELOPPER LE CHIFFRE D’AFFAIRES

• Piloter les objectifs et les indicateurs de performances (KPIs)
• Mettre en place les plans d’actions correctrices, être force de proposition sur les animations locales dans une recherche constante de recrutement et de fidélisation.
• Adapter et optimiser les moyens, l’organisation, les ressources humaines en fonction de l’activité et des événements de la Boutique & Skin Spa : organisation des plannings, zoning, stock produits vente et démos, politique de distribution des échantillons et cadeaux…
• Identifier et remonter les besoins RH.
• Gérer le budget des dépenses quotidiennes.

êTRE GARANT DE L’EXPRESSION QUALITATIVE DE LA MARQUE AU SEIN DE LA BOUTIQUE & SKin SPA

• Mettre en application la politique commerciale de la marque et assurer la visibilité des produits en conformité avec les objectifs de la marque.
  • Qualité du merchandising / présence des démonstrations
  • Propreté de la Boutique
  • Mise en avant de l’actualité
  • Avoir l’initiative de s’autoformer sur les tendances liées aux produits
• Garantir la qualité de la relation avec la clientèle :
  • Assurer et/ou superviser l’accueil des clients.
  • S’assurer de l’excellence du conseil et de la qualité du service
  • Être garant d’une attitude et d’un grooming représentatif de l’image de marque (exemplarité)
  • Adhérer à l’ensemble des politiques d’excellence, en toutes circonstances

GéRER & DEVELOPPER LA BOUTIQUE & SKin SPA

• Construire de façon optimale le planning
• Accompagner le développement du CA Traitements
  • Optimiser le taux de remplissage Cabines
  • Réaliser des soins en cabine
  • Optimiser le taux d’occupation BTs
  • Analyser et suivre les ventes effectuées en sortie cabine
  • Mettre en place des plans d’actions visant au recrutement et à la fidélisation
• Être garant de l’excellence qualitative du Skin Spa :
  • Qualité des soins : respect Protocoles & Timings
  • Satisfaction de la clientèle
  • Propreté de l’Espace Cabine
• Être à l’écoute des clientes : écouter attentivement nos clientes, communiquer des informations et commentaires importants à votre supérieure

ANALYSES & REPORTING

• Remonter de façon hebdomadaire les faits marquants et des indicateurs de performances
• Remonter mensuellement :
  • Analyse des performances Clarins
  • Faits marquants (nouveautés, animations)
  • Retours Clients vs nouveautés
• Alerter n+1/siège des situations « délicates »

GERER SA BOUTIQUE & SKIN SPA COMME SA PROPRE ENTREPRISE

• S’assurer que les dépenses soient faites de manière juste, honnête et dans le respect des procédures

• Effectuer les demandes auprès de la Retail Manager pour les Travaux ou Réparations nécessaires

• Être force de proposition et assurer le suivi du business dans son ensemble

• S’assurer d’un pilotage des stocks optimal et réaliser les inventaires tournants

• Faire appliquer les Tarifs décidés par le Siège

SOINS ET VENTES

• Conseiller soi-même les produits & prestations
• Assurer la présence dans la Boutique pour accueillir les clientes
• Effectuer des Traitements en Cabine si besoin (en cas d’absence d’une BT)

• 
  Formation :

• CFC d’esthétique ou titre jugé équivalent
• CFC Management ou titre jugé équivalent

• 
  Background including total years of experience

• 5 ans d’expérience en esthétique (dans le cadre d’un recrutement d’un profil expérimenté)
• Expérience souhaitée de plusieurs mois dans un Institut / Spa comme Spa Manager

• 
  Compétences Techniques :

• Maîtrise les systèmes informatiques (Excel, Word, PPT et CEGID + BOOXI
• Bonne maîtrise des techniques de vente et des méthodes cabines
• Bonne communication orale
• Connaissance du marché de la cosmétique Suisse

• 
  Langues :

• Français courant
• Bonne base d’anglais.

• 
  Soft Skills:

• Excellentes capacités relationnelles : Ouvert(e), souriant(e), avenant(e), courtois(e), motivé(e), flexible et excellente orientation client.
• Forte appétence pour le Soin & le Maquillage
• Parfaite présentation