Customer Service Manager (64)

Die Kunden Schätzen Ihre Lösungskompetenz sehr! Unser Auftraggeber ist ein weltweit bekanntes Maschinenbauunternehmen im Bereich Druckveredlung und Sicherheitsdruck. Die Maschinen werden exklusiv in der Schweiz produziert und bestechen durch Ihre Langlebigkeit und hohe Zuverlässigkeit. Renommierte Vertriebspartner in über 40 Ländern gewährleisten die weltweite Präsenz. Das Schweizer Familienunternehmen mit rund 80 Mitarbeitenden hat seinen Sitz im Raum St. Gallen. Wir suchen für unseren Auftraggeber eine engagierte und motivierte Person als

IHR VERANTWORTUNGSBEREICH Sie sind der erste Ansprechpartner für die Kunden, die eine Lösung für ein technisches Problem oder eine Servicedienstleistung benötigen. Mit den verschiedenen Methoden der Fehlersuche erfassen Sie die möglichen Ursachen im Dialog mit dem Maschinenführer oder Techniker. Dazu gehören das Testen verschiedener Prozesssituationen sowie das Entstören mit Hilfe von Fernwartungstools und Bordmitteln. Wenn Sie bei Ihrer Bestandsaufnahme erkennen, dass die Problemlösung eine aufwändigere Servicedienstleistung erfordert, diskutieren Sie die nächsten Schritte mit den verantwortlichen Technikern. Sie bereiten die Servicetechniker auf Ihren Einsatz beim Kunden vor Ort vor und betreuen sie bei Bedarf remote. Abschliessend dokumentieren Sie die Erkenntnisse bei der Lösungsfindung und überprüfen die Zufriedenheit des Kunden.

IHRE PERSÖNLICHKEIT Sie besitzen eine solide technische Fachausbildung in den Bereichen Maschinenbau, Automation, Mechatronik oder Elektronik. Während Ihrer Berufstätigkeit haben Sie Kenntnisse im Umgang mit Regel-, Antriebs- und Steuerungstechnik erworben, idealerweise haben Sie bereits mit B&R Steuerung gearbeitet. Das Nutzen von Fernwartungstools in der Maschinenbauindustrie ist Ihnen wohl vertraut. Gegenüber Kunden agieren Sie als angenehmer Gesprächspartner und kompetenter Problemlöser. In Deutsch und Englisch können Sie stilsicher kommunizieren, weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil.

IHRE PERSPEKTIVEN Mit Gespür und Fachkompetenz analysieren Sie mögliche Fehlerursachen und bieten Lösungen an, der tägliche Kontakt zu den Kunden bereitet Ihnen viel Freude. Ihr Engagement und Ihre Lösungskompetenz wird allseits äusserst geschätzt. Sie leisten einen bemerkenswerten Beitrag zur Kundenzufriedenheit und zur Reputation des Unternehmens. Im Team der Servicetechniker sind Sie ein geschätzter Wissensträger und Koordinator. Sie werden von einem sehr erfahrenen Customer Support Manager eingearbeitet und können mit jeder spannenden Aufgabe Ihr Fachwissen erweitern. Das Anstellungspaket gemäss Gesamtarbeitsvertrag (GAV) der Swissmem ist sehr attraktiv, plus flexiblem Arbeitszeitmodell und vielen weiteren Benefits.