Aktuelle Karriere-Informationen von CWS für die Position als Team Leader Customer Care. If the Team Leader Customer Care Stellenangebot in Opfikon Ihren Qualifikationen entspricht, reichen Sie Ihre Bewerbung bitte direkt über das aktualisierte Jobkos-Portal ein.
Bitte beachten Sie, dass eine Bewerbung Qualifikationen erfordert, die vom Arbeitgeber festgelegt wurden. Wir hoffen, dass diese Karrierechance bei CWS für die Position als Team Leader Customer Care unten zu Ihrem Profil passt.
CWS-Hygiene ist Marktführer im Bereich der Waschraumhygiene und ein Vorreiter in Sachen Nachhaltigkeit in unserer Branche. Wahrscheinlich hast Du uns schon in den Waschräumen in Restaurants gesehen oder unsere Fussmatten am Eingang von Einkaufsläden bemerkt. Du findest uns überall – sei es vor Ort oder auf der Strasse, wo Du regelmässig unsere rosafarbenen Servicefahrzeuge siehst. Zur Verstärkung unseres Teams im Bereich Hygiene suchen wir dich!
Deine Aufgaben als
Team Leader Customer Care (m/w/d)
In Deiner Rolle bist Du verantwortlich für die optimale und serviceorientierte Betreuung unserer internen und externen Kunden. Du sorgst dafür, dass die Prozessabläufe im Customer Care eingehalten werden und berücksichtigst dabei alle Qualitätsaspekte. Du führst und entwickelst ein Team von 8 – 10 Mitarbeitenden, nutzt Dein strategisches Denken zur Weiterentwicklung der Organisation und stellst sicher, dass Teamziele und Qualitätsstandards erreicht werden.
Deine Rolle bei uns als Team Leader Customer Care
Die fachliche und disziplinarische Führung des Teams gehört ebenso zu deinem Verantwortungsbereich wie regelmässige Mitarbeitergespräche sowie die Einarbeitung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
Auch die Rekrutierung neuer Teammitglieder und die strategische Optimierung des Personalbestands liegen in deinem Aufgabenbereich
Du achtest darauf, dass unsere Qualitätsstandards und die definierten Prozesse eingehalten werden, damit unser erstklassiger Kundenservice gewährleistet ist.
Um die Kundenzufriedenheit zu steigern und den Kundenservice zu optimieren, entwickelst und implementierst Du innovative Strategien und optimierst interne sowie abteilungsübergreifende Prozesse.
Für die Zielerreichung und das regelmässige Reporting relevanter KPIs an das Management trägst du die Verantwortung
Eine reibungslose, serviceorientierte Bearbeitung sämtlicher Kundenanliegen – einschliesslich der Erreichbarkeit und proaktiver Anrufe – wird von dir sichergestellt
Bei komplexen Einzelfällen stehst du deinem Team beratend zur Seite und koordinierst gemeinsam die Problemlösung
Abteilungsübergreifende Prozesse und Zuständigkeiten werden von dir regelmässig überprüft und weiterentwickelt; zusätzlich planst und führst du interne Schulungen zur Sicherung der Qualitätsstandards durch
Wie stellst Du sicher, dass wir den besten Service bieten? Wir bei CWS-Hygiene glauben, dass es entscheidend ist, dass Du sowohl persönlich als auch kulturell zu uns passt. Du hast eine Leidenschaft für Dienstleistungslösungen, willst der/die Beste sein und bringst eine hohe Einsatzbereitschaft mit. Du bist in der Lage, die Bedürfnisse unserer Kunden zu erkennen und in erstklassige Lösungen umzusetzen.
Du verfügst über eine kaufmännische oder äquivalente Ausbildung, idealerweise mit Weiterbildung (bspw. FH, CAS, etc.).
Sehr gute Sprachkenntnisse: Deutsch auf Muttersprachniveau sowie verhandlungssicheres Englisch; Französisch ist ein grosses Plus
Du besitzt fundierte Kenntnisse mit CRM- und ERP-Systemen (z.Bsp. Salesforce Omnichannel, Microsoft Dynamics) und bist sicher im Umgang mit Microsoft Office
Führungserfahrung sowie ein konsequenter, aber motivierender Führungsstil mit gesundem Durchsetzungsvermögen
Erfahrung in konzeptioneller Arbeit sowie eine vorausschauende, antizipierende Denkweise zur langfristigen Weiterentwicklung von Abläufen
Ein ausgeprägtes unternehmerisches Denken und bereichsübergreifendes, vernetztes Handeln
Starke kommunikative Fähigkeiten, um professionell und adressatengerecht auf unterschiedlichen Hierarchieebenen zu agieren
Was haben wir dir zu bieten Bei CWS Hygiene zu arbeiten bedeutet, Teil eines dynamischen und herausfordernden Umfelds zu sein, in dem kein Tag wie der andere ist. Als Teil eines grossen europäischen Unternehmens hast Du die Möglichkeit, viel zu lernen und Dich stetig weiterzuentwickeln. Unsere Grundwerte: Der Kunde steht an erster Stelle, wir unterstützen uns gegenseitig, werden jeden Tag besser, übernehmen Verantwortung und streben nach Erfolg.
Kurze Entscheidungswege - plus eine Teamkultur, in der du Wissen und Erfahrungen vom ersten Tag an mit deinen Kollegen und Coaches teilst
Deine Leistung zahlt sich aus: Dir wird ein attraktives Vergütungspaket geboten mit bis zu 40% Homeoffice Möglichkeiten
Wir bieten dir einen sicheren Arbeitsplatz in einem erfolgsorientierten Unternehmen
Es erwartet Dich eine IT-Komplettausstattung von Smartphone bis Notebook
Eine betriebliche Altersvorsorge, 5 Wochen Urlaub, sowie weitere Unternehmen Benefits warten auf dich
Wir nehmen dich mit auf unserem Erfolgskurs als Marktführer mit etabliertem Portfolio, laufenden Innovationen und zukunftsgerichteten Hygienelösungen
Über CWS Hygiene:
Mit innovativen, nachhaltigen und digitalisierten Servicelösungen sorgt CWS Hygiene für Gesundheit, Sicherheit und Schutz am Arbeitsplatz und im öffentlichen Raum. Die Komplettlösungen umfassen Hand- und Toilettenhygiene von kleinen Waschräumen bis zu grossen Sanitäranlagen sowie saubere Eingangs- und Ausgangsbereiche mit Matten in Gebäudekomplexen, öffentlichen Gebäuden und Industrieanlagen. CWS Hygiene steht für Nachhaltigkeit: Dank seines Mietmodels bietet das Unternehmen seinen Kunden eine so genannte "Kreislaufwirtschaft" und engagiert sich so für eine gesündere und sicherere Zukunft. Aktuell beschäftigt CWS 11.500 Mitarbeitende in 15 Ländern. Die CWS International GmbH und ihre Tochtergesellschaften sind im Besitz der Franz Haniel & Cie. GmbH.
Mehr Informationen auf
Klingt das Spannend?
Dann bewerbe Dich gleich jetzt, indem Du uns Ihre kompletten Bewerbungsunterlagen mittels Klicks auf den „Bewerben“ Button übermitteln. Wir freuen uns, Dich kennen zu lernen!
Job-Informationen:
Unternehmen: CWS
Position: Team Leader Customer Care
Arbeitsort: Opfikon
Land: CH
So bewerben Sie sich:
Nachdem Sie die Kriterien und Mindestanforderungen in der Stellenanzeige gelesen und verstanden haben, Team Leader Customer Care at the office Opfikon bereiten Sie bitte umgehend Ihre Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) vor. Senden Sie diese über den Link 'Nächste Seite' unten ein.
DIESE STELLENANZEIGE IST ABGELAUFEN (vor über 30 Tagen).
Bitte suchen Sie nach aktuellen Möglichkeiten auf unserer
Startseite.
Beschr.: Für ein renommiertes Partnerunternehmen im Raum Glattbrugg suchen wir einen qualifizierten Trockenbauer für Innenausbauarbeiten in Neu- und Umbauten. Du montierst Ständerwände, verkleidest Decken, ver...
Beschr.: Located within CSLB’s GSPV department, the Director, Global Safety Lead, Formulation Safety provide expertise on all aspects of –clinical safety throughout the entire lifecycle of a product with speci...
Beschr.: Bist du auf der Suche nach einem Job, bei dem du wirklich etwas bewirken kannst? Tasin's Fahrdienst AG sucht engagierte FahrerInnen für unser Team in Zürich, die sich leidenschaftlich um den Transport...
Beschr.: Für ein renommiertes Partnerunternehmen im Raum Glattbrugg suchen wir einen erfahrenen Schweisser für hochwertige Metallverbindungen im Maschinen-, Anlagen- oder Stahlbau. Du arbeitest nach technische...