Service Delivery Manager

Le présent et le futur dAudemars Piguet se construisent grâce à la contribution de tous nos talents. Inspirés par la richesse de notre passé, nous sommes enthostes à lidée de ce que nous créerons dans le futur. Ensemble, nous sommes résolument tournés vers lavenir et en quête continue dexcellence dans tous nos métiers.

Si notre mission vous inspire, venez poursuivre votre parcours au sein de notre famille pour que lon continue de créer lextraordinaire. Écrivons le prochain chapitre de votre carrière ensemble !

Description du poste

Dans le cadre du développement dun service managé au sein de léquipe Data Analytics, nous recherchons un Service Delivery Manager. Vous serez rattaché(e) à notre Head Of Data Analytics et serez chargé(e) de la gestion et de la qualité des services informatiques fournis à nos clients internes. Vous veillerez au respect des engagements de niveaux de service (SLA et OLA) avec les interlocuteurs techniques, métiers et fournisseurs. Vous surveillerez la satisfaction des utilisateurs par rapport à la valeur ajoutée convenue. Vous assurerez la disponibilité, la performance, la continuité, la sécurité et lévolution des services informatiques sous votre responsabilité.

Missions principales :

• Vous superviserez la qualité des services informatiques livrés et reçus conformément aux accords de niveau de service (SLA et OLA) et aux contrats avec les fournisseurs
• Vous piloterez notre équipe interne et les consultants externes, en garantissant leur alignement sur les objectifs techniques et datteinte des niveaux de service
• Vous identifierez et résoudrez les problèmes liés à la qualité de service pour garantir latteinte des engagements et la satisfaction des utilisateurs
• Vous élaborerez, maintiendrez et optimiserez les organisations de support, les processus et les procédures opérationnels nécessaires au bon fonctionnement de vos services
• Vous surveillerez les KPI et produirez des rapports réguliers pour démontrer la valeur ajoutée et la performance de vos services, en mettant en œuvre des plans damélioration continue
• Vous assurerez la conformité de vos services IT avec les normes en vigueur (RGPD, ISO 27001, etc.) et collaborerez avec les équipes cybersécurité pour la gestion des vulnérabilités et des incidents de sécurité

Qualifications

• Vous êtes titulaire dun diplôme en informatique, en gestion des systèmes dinformation ou dans un domaine connexe
• Vous justifiez de plus de 10 ans dexpérience, dont 5 ans sur le déploiement et la maintenance dun service managé de données
• Vous avez une expérience en gestion de services informatiques et en supervision de la qualité des services, avec une forte orientation data analytics
• Vous avez une expertise en pilotage dun service managé, avec une connaissance approfondie du ROI et de la coordination déquipes internes et externes
• Vous possédez dexcellentes compétences en communication et en relation client
• Vous êtes orienté(e) performance, haut niveau de qualité et respect des délais

Informations supplémentaires

Ce que nous offrons :

• La prise en charge des assurances maladie (base et complémentaire)
• 5 semaines annuelles de vacances et 2 semaines supplémentaires entre Noël et Nouvel An grâce au cumul quotidien de minutes additionnelles
• Une contribution à vos activités sportives ou culturelles
• La possibilité selon la fonction de travailler à distance
• Un restaurant dentreprise
• Une LPP avantageuse

Vous souhaitez exprimer votre expertise au sein dAudemars Piguet ? Nhésitez pas et postulez en ligne ! Nous nous réjouissons de discuter des opportunités qui pourraient correspondre à votre prochaine aventure professionnelle.

Le masculin vaut pour le féminin.

Information :

• Company : Audemars Piguet
• Position : Service Delivery Manager
• Location : Le Chenit, VD
• Country : CH